株式会社VIAJERO様（イタリア服セレクトショップ／愛知県）
- 在庫管理未経験のスタッフだけで自社倉庫を立ち上げ
- 毎日数百件を出荷して誤発送ほぼゼロ
- レビューの投稿数・高評価が導入前より格段に増加
導入前の課題：倉庫委託をやめ、自社化することに
VIAJERO様はイタリア服のセレクトショップ。以前は在庫管理と出荷を外部倉庫に委託していましたが、移転を機に自社倉庫での運用へ切り替えることになりました。
ただし社内に倉庫運営の経験者はゼロ。「在庫管理ってそもそも何？」というところからのスタートで、マニュアルの単語の意味が分からない、バーコード作成のやり方も、ロケーションの作り方も、ハンディスキャナーの使い方も分からない。引っ越し作業と並行しながらの準備で、「本当に使っていけるのか不安で仕方なかった」と振り返ります。
導入の経緯：毎日質問できたから、乗り越えられた
不安を減らすために、分からないことはすぐ質問することを徹底。ほぼ毎日、メールでも電話でも問い合わせたそうですが、似たような質問にもその都度回答があり、導入数日前には代表の西本が直接来社してレクチャー。移転後は「思っていたよりスムーズに導入できた」という状態で本稼働を迎えました。
導入後の変化：検品が「お客様の信頼」に変わった
自分たちで検品・計上ができるようになったことで、不良品の発送が減り、在庫の計上ミスも減少。ハンディスキャナーでの出荷検品により、毎日数百件を出荷しながら誤発送はほぼ発生していません。
さらに大きな変化は顧客対応です。これまで受けられなかった細かい要望にも応えられるようになり、結果としてレビューの投稿数と高評価が格段に増加しました。
お客様の声
WMSを導入してから自分達で検品、計上ができるようになったおかげで不良品の発送が減り、在庫の計上ミスも減少しました。出荷についても、ハンディースキャナーを導入したことで毎日何百と出荷していますが誤発送はほぼありません。今まではお受けできなかったお客様の細かい要望まで応えられるようになり、結果レビューの投稿数と高評価が格段に増えています。確実にお客様の信頼を得ることができていると毎日実感出来ています。導入して良かったと思っています。
この事例で使われている主な機能
バーコード出荷検品／ロケーション管理／ハンディターミナル
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